AA

AA AA AA
Bạn đọc báo tin | 28/08/2017 14:30

Viettel Post: Hàng hóa bị giao nhầm, trách nhiệm thuộc về NTD?

PhapluatNet Đã gần một tuần trôi qua từ lúc khách hàng bị chuyển nhầm đồ do sử dụng dịch vụ CPN của Viettel Post, nhưng đến nay món hàng này vẫn chưa được Viettel Post cử người tới để thu hồi lại sản phẩm đã giao nhầm, phải chăng trách nhiệm thuộc về người tiêu dùng?

Trước đó, PhapluatNet đã đăng tải bài viết có tiêu đề “Viettel Post: Thiếu trách nhiệm khi giao hàng hóa nhầm địa chỉ ?” phản ánh về việc chị N.P.L ở (Cầu Giấy, Hà Nội) sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty Viettel Post để được nhân viên của công ty này chuyển một gói hàng có chứa chiếc đồng hồ bên trong do chị đặt mua đến đích danh địa chỉ nơi chị sinh sống.

Chiếc đồng hồ nữ chị L. đã đặt mua được một thời gian nhưng khi nhân viên chuyển phát chuyển hàng đến thì lại là một sản phẩm khác. (Ảnh chị L. cung cấp)

Nhưng thay vì được nhận hàng theo đúng yêu cầu thì gói hàng này lại “đi lạc” sang một địa chỉ khác mà đến giờ nhân viên CPN của công ty, cũng như đại diện bộ phận giải quyết khuyết nại cũng chưa có lời giải thích nào cũng như giải quyết vấn đề bức xúc cho khách hàng.

Đã nhiều ngày trôi qua tính từ thời điểm chị L. đặt mua chiếc đồng hồ nhưng đến bây giờ, chị và gia đình vẫn chưa nhận lại được món hàng đó theo đúng yêu cầu thay vì một gói hàng khác. Sự việc kể trên khiến chị L. cùng gia đình vô cùng bức xúc đặt ra nhiều nghi vấn trong việc nhân viên chuyển phát của công ty này đã thiếu trách nhiệm trong việc giao nhận hàng hóa.

Thông tin mới nhất PV nhận được, sáng nay (28/8), sau khi liên lạc lại với khách hàng N.P.L để hỏi về việc nhầm lẫn trong giao nhận của Công ty Viettel Post khiến chị này vô cùng bức xúc đã giải quyết đến đâu. Chị L. cho biết, cách đây mấy hôm, chị có nhận được điện thoại của một nhân viên tự xưng là người của bên Công ty Viettel Post gọi đến hỏi về gói hàng bị nhầm lẫn địa chỉ. Chị có thắc mắc tại sao giờ này món hàng mà chị đã đặt mua lại không đến đúng địa chỉ gia đình chị mà thay vào đó lại là một thứ sản phẩm lạ hoắc kèm theo tên người nhận là một khách hàng nam giới. Tuy nhiên, thay vì đến tận nơi để giải quyết, nhân viên này đã yêu cầu 2 bên khách hàng bị nhầm lẫn tự giải quyết với nhau.

Để làm rõ thông tin phản ánh, PV đã liên hệ với đại diện truyền thông của Công ty Viettel Post để hỏi rõ trách nhiệm của Công ty, bà Cao Cẩm Linh – Trưởng phòng truyền thông Công ty Viettel Post cho hay: “Chúng tôi là đơn vị chuyển phát cam kết bồi hoàn 100% trị, giá hàng hóa sau khi được xác nhận lỗi từ phía của VTP. Điển hình tại CN Thanh Hóa vừa qua, chúng tôi có lô hàng thiết bị máy lỗi do chúng tôi trong quá trình vận chuyển bị móp thiết bị, chúng tôi cũng đã đền 271tr đồng cho đơn vị bị thiệt hại…”

Liên quan đến việc khách hàng N.P.L nói trên bị nhân viên chuyển nhầm gói hàng sang địa chỉ khác, vị trưởng phòng truyền thông cho biết, sau khi tiếp nhận thông tin báo chí phản ánh, công ty Viettel Post rất lấy làm tiếc khi có việc chuyển nhầm địa chỉ như vậy, và mong muốn PV cung cấp thông tin từ phía khách hàng để có câu trả lời thỏa đáng, chấn chỉnh lại đội ngũ nhân viên. “Chúng tôi liên tục có những quy trình, quy định được cải tiến để nhằm đem tới sự hài lòng cho khách hàng và giảm thiểu sự sai sót trong quá trình tương tác trong ngành dịch vụ này.” – Bà Linh khẳng định.

Sau khi nhận gói hàng nhân viên chuyển phát không đúng địa chỉ, Chị L. tá hỏa phát hiện người nhận là tên một người đàn ông khác, địa chỉ khác không phải nhà mình. (Ảnh chị L. cung cấp)

Thiết nghĩ, kể cả không phải là mặt hàng quan trọng nhưng chỉ cần nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm, chuyển đến sai địa chỉ cho người nhận thì việc này cũng đang làm cho các khách hàng sử dụng dịch vụ, người gửi và người nhận cảm thấy không vui rồi. Giả sử muốn gửi quà tặng cho bạn bè, người thân của mình ở nước ngoài nói chung và Việt Nam nói riêng, đối với mặt hàng mình muốn gửi đi cũng chính là thông điệp muốn nhắn tặng người ấy. 

Mặc dù không phải lúc nào cũng giao nhầm hàng hóa, bưu phẩm mà khách hàng gửi đi nhưng chỉ cần một lần giao nhầm hàng cũng đủ khiến các công ty mất uy tín. Sẽ có hàng loạt nghi vấn được nêu ra rằng, công ty này không đảm bảo chất lượng, nhân viên chuyển phát làm việc thiếu chuyên nghiệp.

Chính vì thế, các công ty kinh doanh, cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh cần phải đảm bảo lúc nào hàng hóa cũng đến đúng nơi, đúng địa chỉ mà khách hàng nhắn gửi, đừng làm cho niềm tin của khách hàng bị sụp đổ, mọi thiệt hại sẽ do chính công ty chuyển phát gánh chịu.

PhapluatNet sẽ tiếp tục thông tin.

Duy Anh

Liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, phản hồi thông tin bài viết gửi tới, độc giả, bạn đọc xin vui lòng gọi tới số hotline: 0965122325 hoặc gửi thư điện tử đến BBT theo email: toasoan@phapluatnet.vn
Ý kiến các bạn đọc
Hình sự - Dân sự | 19/11/2017 08:38

Hà Nội: Đột nhập kho tập kết điện thoại iPhone không rõ nguồn gốc

Hình sự - Dân sự | 19/11/2017 08:38

PhapluatNet Ngày 18/11, Đội quản lý thị trường số 1, thuộc Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội cho biết, vừa phát hiện và thu giữ lô điện thoại di động hiệu iPhone không rõ nguồn gốc.

Cụ thể, sau một thời gian theo dõi, chiều 17/11, tổ công tác đội Quản lý thị trường số đã bất ngờ kiểm tra một ngôi nhà ở ngõ 315 đường Trương Định, phường Tân Mai, quận Hoàng Mai, Hà Nội.

Thời điểm kiểm tra, lực lượng chức năng phát hiện và lập biên bản tạm giữ 68 chiếc điện thoại di động iPhone 6plus và 18 chiếc iPhone 6, không đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc.

Tuy nhiên, những người có liên quan tại đây đều không nhận trách nhiệm và có biểu hiện chống đối.

Số điện thoại lực lượng chức năng tịch thu được.

Lực lượng QLTT phải liên lạc đề nghị sự phối hợp của Công an cơ sở thì mới có người đứng ra nhận là chủ hàng. Theo đó, chủ nhân của số iPhone không rõ nguồn gốc trên là Phạm Minh Hải, trú ở phường Tân Mai.

Bước đầu, Hải thừa nhận mua số hàng hóa trên ở các tỉnh biên giới rồi đưa về kho tìm các mối tiêu thụ.

Bà Nguyễn Thị Việt Hằng – Phó đội trưởng đội QLTT số 1 cho biết, căn cứ các dấu hiệu vi phạm, cơ quan chức năng sẽ tiến hành tịch thu toàn bộ số điện thoại di động trên, và kiến nghị UBND TP. Hà Nội ra quyết định xử phạt, do trị giá hàng lớn.

Nhật Hạ (Tổng hợp)

 

Liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, phản hồi thông tin bài viết gửi tới, độc giả, bạn đọc xin vui lòng gọi tới số hotline: 0965122325 hoặc gửi thư điện tử đến BBT theo email: toasoan@phapluatnet.vn
Hình sự - Dân sự | 19/11/2017 07:42

Khởi tố đối tượng làm bằng giả cho 12 cán bộ xã

Hình sự - Dân sự | 19/11/2017 07:42

PhapluatNet Ngày 18/11, Công an tỉnh Quảng Trị cho biết, vừa khởi tố vụ án, khởi tố bị can đối với Nguyễn Thị Thúy Hiền (30 tuổi, trú tại khóm 6, thị trấn Khe Sanh, Hướng Hóa) để điều tra tội làm giả con dấu, tài liệu của cơ quan, tổ chức.

Tuy nhiên, do Hiền vừa sinh con được 1 tháng tuổi nên được cho phép tại ngoại.

Trước đó, Cơ quan an ninh điều tra (PA92) Công an tỉnh Quảng Trị phát hiện nhiều cán bộ các xã tại huyện Hướng Hóa đã bỏ tiền với chi phí cao nhất là 13 triệu đồng/người để nhờ Hiền “phúc khảo” bài thi tốt nghiệp THPT.

Phía cơ quan điều tra cho biết, đã thu giữ một số bằng đưa đi giám định và xác nhận là bằng giả.

Tại cơ quan điều tra, Hiền khai đã thuyết phục 12 cán bộ xã ở huyện Hướng Hóa làm đơn phúc khảo bài thi. Hiền nói rằng, bản thân có mối quan hệ có thể phúc khảo bài thi, giúp cho những cán bộ xã này đủ điểm đậu kỳ thi tốt nghiệp THPT.

Ảnh minh họa.

Sau khi nhận tiền của các bị hại, Hiền móc nối với một số người, làm bằng tốt nghiệp THPT giả rồi cấp cho các cán bộ xã nói trên.

Kết quả điều tra cho thấy, có 12 cán bộ xã đảm nhận các chức vụ như cán bộ địa chính, văn hóa, phụ nữ, mặt trận… ở các xã Hướng Việt, Hướng Lập, Hướng Linh, A Dơi, Húc, Ba Tầng đã nhận bằng tốt nghiệp THPT giả từ Hiền.

Trước đó, vào năm 2016, Nguyễn Thị Thúy Hiền đã làm giả giấy tờ xe ôtô, bị Công an tỉnh Quảng Trị phát hiện, khởi tố điều tra và bị TAND tỉnh Quảng Trị kết án 9 tháng tù.

Tuy nhiên, khi bản án có hiệu lực thì Hiền mang thai nên hoãn thi hành án. Hiện đối tượng này đã sinh con được 1 tháng, ở với chồng mới cưới tại Hà Tĩnh.

P.V (Tổng hợp)

Liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, phản hồi thông tin bài viết gửi tới, độc giả, bạn đọc xin vui lòng gọi tới số hotline: 0965122325 hoặc gửi thư điện tử đến BBT theo email: toasoan@phapluatnet.vn
Hình sự - Dân sự | 18/11/2017 15:47

Bắt 2 nữ quái và đồng phạm cướp taxi trong đêm

Hình sự - Dân sự | 18/11/2017 15:47

PhapluatNet Hạ gục tài xế, nhóm cướp lái xe được khoảng 3km rồi tự gây nạn và bị bắt sau đó.

Ngày 17/11, Công an huyện Nhơn Trạch (Đồng Nai) đã bắt giữ các đối tượng gồm: Dương Hoàng Quân (SN 2001), Phạm Thị Anh Thư (SN 1999), Phạm Thị Thúy Vi (SN 2000) và Trần Dư hoài (SN 2000) để điều tra về hành vi Cướp tài sản. Cả 4 đối tượng cùng quê ở huyện Châu Thành (Trà Vinh).

Thư và Quân tại cơ quan công an.

Vụ việc xảy ra vào khoảng 1h ngày 17/11, nhóm đối tượng trên và Nguyễn Văn Hưng đã mang theo hai cây sắt giấu trong áo khoác. Sau đó, cả nhóm gọi xe ta xi BKS 51A – 253.15 của hãng Vina Sun do anh Tô Ngọc Dũng (SN 1978) điều khiển đi từ phường Cát Lái, quận 2 (TP Hồ Chí Minh) đến huyện Nhơn Trạch (Đồng Nai).

Đi đến KCN Nhơn Trạch 2, Vi gọi tài xế dừng xe để đi vệ sinh. Trong lúc xe dừng, Hoài dùng cây sắt đánh vào lưng anh Dũng làm anh này ngã xuống đường. Anh Dũng tri hô thì thì Hoài cùng Hưng bỏ chạy, còn Quân lái xe taxi chở theo Thư và Vi.

Nhóm đối tượng chạy được khoảng 3km thì tự gây tai nạn và bị bắt. Đối tượng Hưng đang bỏ trốn.

Tại cơ quan công an, bước đầu nhóm đối tượng khai nhận toàn bộ hành vi phạm tội. Về động cơ gây án, nhóm đối tượng khai, do thiếu tiền tiêu xài nên Thuý Vi đã lên kế hoạch và rủ các bạn của mình tham gia.

Hiện, công an đang tiến hành truy đuổi đối tượng hưng và mở rộng điều tra.

PV (Tổng hợp)

Liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, phản hồi thông tin bài viết gửi tới, độc giả, bạn đọc xin vui lòng gọi tới số hotline: 0965122325 hoặc gửi thư điện tử đến BBT theo email: toasoan@phapluatnet.vn
Hình sự - Dân sự | 18/11/2017 13:30

Ai sẽ chịu trách nhiệm trong vụ án 3 người oan sai tại Điện Biên?

Hình sự - Dân sự | 18/11/2017 13:30

PhapluatNet Sáng 18/11, trong phần chất vấn Chánh án TAND Tối cao Nguyễn Hòa Bình, đại biểu Lê Ngọc Hải (Quảng Nam) đã đặt ra câu hỏi, ai sẽ chịu trách nhiệm trong vụ án 3 người oan sai ở tỉnh Điện Biên.

Kỳ án dưới chân đèo Pha Đin là điều đáng tiếc

Chất vấn Chánh án TAND Tối cao Nguyễn Hoà Bình sáng 18/11, Đại biểu Lê Ngọc Hải (Quảng Nam) đã đặt câu hỏi: “Ngày 24/10 vừa rồi cơ quan tố tụng Điện Biên đã tổ chức xin lỗi 3 người bị oan. Đề nghị chánh án cho biết trách nhiệm gây ra oan sai này thuộc về ai, xử lý ra sao?

Trả lời câu hỏi của đại biểu Hải, Chánh án cho biết, vụ án 3 người oan sai ở tỉnh Điện Biên là điều đáng tiếc. Vụ án này đã xảy ra 27 năm trước, đến nay, có người bị oan sai đã chết.

“Khi có đại biểu Quốc hội chuyển cho tôi hồ sơ này, tôi thấy có dấu hiệu oan sai. Thực chất, vụ án này TAND Tối cao đã hủy từ năm 2003. Nhưng khi hủy xong, Tòa lại chưa có kết luận cuối cùng.

Tôi căn cứ vào việc trong biên bản khám nghiệm tử thi ban đầu xác định nguyên nhân chết là vỡ sọ. Khi khai quật lần 2 họp sọ còn nguyên, tôi khẳng định là án oan”, Chánh án TAND Tối cao nói.

Bà Nga và con trai trong buổi xin lỗi công khai.

“Tôi gọi điện cho Bí thư Điện Biên để phối hợp. Trong thời gian ngắn, chúng tôi họp liên ngành khẳng định đây là án oan và đình chỉ vụ án. Đại diện 3 cơ quan tiến hành tố tụng Điên Biên phải xin lỗi 3 người bị oan”, Chánh án TAND Tối cao Nguyễn Hòa Bình cho hay.

Theo Chánh án Nguyễn Hòa Bình, vấn đề bây giờ là phải bồi thường cho người bị oan theo quy định của pháp luật. Việc xử lý trách nhiệm cũng phải được đặt ra. Đầu tiên là 3 cơ quan tiến hành tố tụng Điện Biên phải xem lại để kiểm điểm từ điều tra đến xét xử. Việc thương lượng bồi thường đang diễn ra.

Vì sao có vụ án trả tới, trả lui nhiều lần?

Trước câu hỏi, thời qua có một số vụ, tòa án trả tới trả lui nhiều lần, cá biệt có vụ trả 7 lần. Chánh án cho biết: Đến nay, TAND đã trả điều tra bổ sung hơn 2.000 vụ án. Việc trả điều tra bổ sung là cần thiết khi chưa đủ căn cứ chứng minh tội phạm, có dấu biệu bỏ lọt tội phạm hoặc làm oan. Đây là một chế định.

Năm 2017, có 145 vụ trả điều tra bổ sung nhiều lần. Trong đó, trả 4 lần là 20 vụ, trả 5 lần có 9 vụ. Vụ trả nhiều nhất là 7 lần đã được xét xử sơ thẩm.

Về nguyên nhân tại sao vụ án kéo dài: Trước tiên, do chất lượng điều tra, truy tố. Thời gian hồ sơ nằm ở tòa án theo quy định của luật. Việc kéo dài năm này qua năm khác không nằm ở tòa án, mà ở giai đoạn tiền xét xử.

Ngoài ra, cũng có những thẩm phán không tuân thủ pháp luật, nể nang thiếu bản lĩnh. Theo quy định cũ, VKSND được trả 2 lần, TAND trả 2 lần. Theo quy định mới từ 1/1/2018, TAND trước khi xét xử được trả 1 lần và chủ tọa được trả 1 lần khi xét xử.

Nếu những yêu cầu điều tra bổ sung không được đáp ứng thì phải tuyên không đủ căn cứ kết tội. Buộc phải nâng cao công tác truy tố xét xử. Chúng tôi quán triệt thẩm phán không trả quá nhiều lần. Nếu không đủ yếu tố kết tội thì phải tuyên không đủ yếu tố kết tội.

Những lần trả hồ sơ, TAND phải ghi rõ yêu cầu điều tra bổ sung. Trước khi nhận, phải kiểm tra việc đáp ứng yêu cầu bổ sung này.

Kỳ án dưới chân đèo Pha Đin

Theo hồ sơ vụ án, ngày 18/9/1989, bà Đặng Thị Nga (SN 1938, ở thị trấn Tuần Giáo, huyện Tuần Giáo, tỉnh Điện Biên) phát hiện chồng mình là ông Trịnh Huy Tùng tử vong dưới giếng.

Kết quả khám nghiệm cho thấy, nạn nhân chết do bị búa đinh, gậy gỗ đập nhiều nhát vào đầu làm vỡ sọ não. Nạn nhân chết trước khi bị ném xác xuống giếng.

Căn cứ vào kết quả khám nghiệm hiện trường và tử thi, tháng 9/1989, Công an Lai Châu (nay tách thành 2 tỉnh Lai Châu và Điện Biên) đã khởi tố, bắt giữ 2 người con trai của ông Tùng là Trịnh Công Hiến (SN 1963, đã chết năm 2004) và Trịnh Huy Dương (SN 1970) về tội giết người. Vợ ông Tùng là bà Đặng Thị Nga (SN 1938) sau đó cũng bị bắt.

Ngày 12/4/1990, TAND tỉnh Lai Châu mở phiên xử sơ thẩm và tuyên bà Nga 36 tháng tù treo về tội “che giấu tội phạm”. 2 con trai bà là Trịnh Công Hiến và Trịnh Huy Dương bị cáo buộc đã sát hại cha mình và lần lượt nhận án 18 năm tù và 12 năm tù.

Ngày 18/12/1990, Tòa phúc thẩm TANDTC tại Hà Nội đã xét xử phúc thẩm theo đơn kháng cáo của các bị cáo và đã tuyên hủy bản án hình sự sơ thẩm số 10/12/1990 của TAND tỉnh Lai Châu vì lý do: "...Có một số thiếu sót trong quá trình điều tra, truy tố xét xử tại cấp sơ thẩm mà cấp phúc thẩm không thể bổ sung được...".

Ngày 27/3/1991, VKSND tỉnh Lai Châu có quyết định trả hồ sơ cho Công an tỉnh Lai Châu điều tra lại. Đến năm 1992, các ông Trịnh Công Hiến và Trịnh Huy Dương được hủy bỏ quyết định tạm giam với lý do “thời hạn tạm giam đã hết”.

Đến tháng 10/2017, cơ quan tố tụng ra quyết định đình chỉ bị can, tuyên bố 3 người trong gia đình bà Nga vô tội. Tuy nhiên, năm 2004, ông Hiến đã qua đời và mang theo nỗi oan giết cha xuống mồ.

Nhật Hạ (Tổng hợp)

Liên quan đến việc giải quyết khiếu nại, phản hồi thông tin bài viết gửi tới, độc giả, bạn đọc xin vui lòng gọi tới số hotline: 0965122325 hoặc gửi thư điện tử đến BBT theo email: toasoan@phapluatnet.vn